واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی
آخری تازہ کاری: 22 مئی 2025
WAWUFUL میں، آپ کی اطمینان ہماری ترجیح ہے۔ یہ پالیسی ہماری مصنوعات اور خدمات کی رقم کی واپسی، واپسی اور تبادلے کی شرائط و ضوابط کی وضاحت کرتی ہے، پاکستان کے کنزیومر پروٹیکشن قوانین اور دیگر متعلقہ پاکستانی ضوابط کے مطابق۔
1. واپسی کا حق
پاکستانی کنزیومر پروٹیکشن قوانین کے مطابق، آپ کو مصنوعات کی وصولی کے بعد سات (7) دنوں کے اندر اپنی خریداری سے دستبردار ہونے کا حق ہے، انٹرنیٹ، ٹیلیفون، کیٹلاگ، ٹیلی ویژن، میل یا کسی الیکٹرانک یا ڈیجیٹل پلیٹ فارم کے ذریعے کی گئی خریداریوں کے لیے۔
اس حق کو استعمال کرنے کے لیے، مصنوعات کامل حالت میں ہونی چاہیے، غیر استعمال شدہ، اور تمام اصل پیکیجنگ، لیبلز، لوازمات اور دستاویزات کے ساتھ۔
2. قانونی وارنٹی
ہماری تمام مصنوعات پاکستانی کنزیومر پروٹیکشن قوانین میں قائم کردہ قانونی وارنٹی کے ساتھ آتی ہیں۔ اس وارنٹی کی مدت ہے:
- غیر پائیدار سامان کے لیے چھ (6) ماہ۔
- پائیدار سامان کے لیے ایک (1) سال۔
- غیر منقولہ جائیداد کے لیے دو (2) سال۔
- مینوفیکچرر یا سپلائر سے رضاکارانہ وارنٹی، اگر قانونی کم از کم سے زیادہ ہو۔
3. واپسی اور رقم کی واپسی کے لیے ضروریات
- مصنوعات اصل حالت میں ہونی چاہیے، غیر استعمال شدہ اور غیر نقصان دہ۔
- خریداری کی رسید یا انوائس شامل ہونی چاہیے۔
- خراب مصنوعات کی صورت میں، ثبوت جیسے تصاویر درکار ہیں۔
- اس پالیسی میں قائم کردہ مدت کی تعمیل کرنی چاہیے۔
4. ناقابل واپسی مصنوعات
مندرجہ ذیل مصنوعات ناقابل واپسی ہیں، سوائے نقص یا وارنٹی کی صورت میں:
- ڈیجیٹل مصنوعات جو ڈاؤن لوڈ یا ایکٹیویٹ ہو چکی ہیں۔
- گفٹ کارڈز یا شاپنگ واؤچرز۔
- کلیئرنس یا فائنل سیل پر اشیاء (جب پہلے سے ظاہر کیا گیا ہو)۔
- ذاتی یا مخصوص سامان۔
- خراب ہونے والے سامان جن کی میعاد ختم ہو گئی ہو۔
- ذاتی حفظان صحت کی مصنوعات جو کھولی گئی ہوں یا جن کی اصل پیکیجنگ میں چھیڑ چھاڑ کی گئی ہو۔
- ادویات اور فارماسیوٹیکل مصنوعات۔
5. درخواست کا طریقہ کار
واپسی، رقم کی واپسی یا وارنٹی کی درخواست شروع کرنے کے لیے، hello (at) wawuful.shop پر ہم سے رابطہ کریں اور مندرجہ ذیل معلومات فراہم کریں:
- آپ کا پورا نام اور رابطے کی تفصیلات۔
- آرڈر نمبر یا خریداری کا ثبوت۔
- مسئلے یا آپ کی درخواست کی وجہ کی واضح وضاحت۔
- ثبوت (مثلاً خراب یا نقصان دہ مصنوعات کی صورت میں تصاویر)۔
ہم پاکستانی ضوابط کے مطابق دس (10) کاروباری دنوں کے اندر آپ کی درخواست کا جواب دیں گے۔
6. واپسی کے لیے شپنگ لاگت
واپسی کے حق کو استعمال کرنے کی صورت میں، صارف کو سامان کی واپسی سے متعلق نقل و حمل کے اخراجات اور دیگر اخراجات برداشت کرنے ہوں گے، سوائے اس صورت میں جب مصنوعات خراب ہو یا آرڈر کردہ سامان سے مطابقت نہ رکھتی ہو، ایسی صورت میں ہم ایسے اخراجات برداشت کریں گے۔
7. رقم کی واپسی کے طریقے
رقم کی واپسی اصل خریداری میں استعمال شدہ ادائیگی کے طریقے کے ذریعے کی جائے گی، جب تک کہ دوسری صورت میں اتفاق نہ ہو:
- کریڈٹ یا ڈیبٹ کارڈ کی ادائیگیاں: رقم کی واپسی اسی کارڈ پر کی جائے گی۔
- نقد یا بینک ڈپازٹ کی ادائیگیاں: موبائل منی یا آپ کے بتائے گئے بینک اکاؤنٹ میں منتقلی کی جائے گی۔
- موبائل منی کی ادائیگیاں: رقم کی واپسی آپ کے موبائل والیٹ میں بھیجی جائے گی۔
- ڈیجیٹل والیٹ کی ادائیگیاں: سب سے آسان طریقہ کو مربوط کیا جائے گا۔
رقم کی واپسی درخواست کی منظوری کے بعد تیس (30) کیلنڈر دنوں کے اندر کی جائے گی۔
8. خراب مصنوعات
اگر آپ کو کوئی خراب مصنوعات ملتی ہے یا جو آرڈر کردہ سامان سے مطابقت نہیں رکھتی، تو وصولی کے سات (7) دنوں کے اندر ہم سے رابطہ کریں۔ آپ کے کیس کا جائزہ لینے کے بعد، ہم آپ کو پیش کریں گے:
- متبادل مصنوعات۔
- مصنوعات کی مرمت (اگر قابل اطلاق ہو)۔
- مکمل رقم کی واپسی۔
9. تنازعات کا حل
ایسے تنازعات کی صورت میں جو براہ راست حل نہیں ہو سکتے، آپ کنزیومر پروٹیکشن ایجنسی سے رابطہ کر سکتے ہیں یا اس ادارے کی طرف سے تسلیم شدہ متبادل تنازعات کے حل کے نظام استعمال کر سکتے ہیں۔ آپ پاکستان میں دستیاب ثالثی اور ثالثی کے نظاموں تک بھی رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔
10. اس پالیسی میں تبدیلیاں
ہم کسی بھی وقت اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ تبدیلیاں ہماری ویب سائٹ پر شائع ہونے کے بعد مؤثر ہو جائیں گی۔ ممکنہ تبدیلیوں سے باخبر رہنے کے لیے اس صفحہ کا باقاعدگی سے جائزہ لینے کی سفارش کی جاتی ہے۔
11. رابطہ
اگر آپ کو اس پالیسی کے بارے میں سوالات یا خدشات ہیں، تو آپ ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں:
- ای میل: hello (at) wawuful.shop
- فون: +92 300 947 3158
- پتہ: Saddar Road, Rawalpindi, Punjab, Pakistan